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第十七条经营者对工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的，全部可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、玩意通知、玩意声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准;(五)规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利;(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。

经营者不得有下列行为：百货(一)未经消费者同意，百货收集、使用消费者个人信息;(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;(三)未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。经营者有下列情形之一并超过十五日的，全部视为故意拖延或者无理拒绝：全部(一)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。1月22日消息，玩意国家工商总局近日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》对消费网购退货过程中，玩意商家故意拖延或者无理拒绝的行为做了明确规定，自2015年3月15日起将施行。

对于商家故意拖延或者无理拒绝的行为，百货《侵害消费者权益行为处罚办法》指出，百货其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定，全部通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。

玩意《侵害消费者权益行为处罚办法》对此进行了规范。

经营者对消费者提出的合理退款要求，百货明确表示不予退款，百货或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。全部9月不同省份到达率和平均收视时长有较大差异。

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